学生不服管教和公然顶撞，是不同程度地挑战教师权威。处理这类问题，因学生的年纪不同，应有所区别。

通常来说，学生对教师是有所敬畏的，至于因畏而敬，还是因敬而畏，这和教师自身条件、个人魅力关系很大。身材魁梧的男教师，不怒自威，学生不敢挑战这些老师的权威，即便不服气，也选择憋着。相反，女老师或没有经验的新教师，容易被挑战权威，具体表现就是不服从管理，甚至顶撞。

要得到多数学生的认可，其实只需要做到一件事：让学生觉得，老师的严格管理，是为了所有学生的发展，记住一点：东西，好不好不重要，对方觉得好很重要，也就是得从学生角度，衡量，管理行为，是否照顾到学生的自尊心，是否做到了公平、公正；另外，需要让其它同学认识到一点：维持纪律，是所有学生的受教育权利。

回到题主的情境，已经被顶撞了，那么，要解决两个问题：1、让其它学生认识到，冲撞老师是个体错误行为，作为教师，在不违反法律、法规的前提下，尽到了所有应该做的教育义务。2、让不服从管理的学生，认识到自己的错误。

第一个问题，可以向班里学生解释一下，为何要有班级制度，为何要惩戒错误行为，防微杜渐的必要性。至于手段，可以从司空见惯的生活故事引入，介绍破窗效应，等等。

第二个问题：可以猜想，还原学生顶撞你时的内心想法，然后说出来，如果你说：对了，学生的思想工作就好做了，要让他产生一种：这个老师很懂我的感觉；假如做不到这个，那么，可以把学生的错误行为详细记录，如：某年、某月、某日、星期几、某节课、说话等，单纯地事实描述，相关的证人、证言，这样做，无非是让学生知道，教师管理他，是对事不对人，只针对具体的错误行为，并不是个人恩怨；录音、录像等手段，也可以采用，切莫低估学生信口雌黄的能力。

在当事学生对错误事实没有异议时，确保管理行为做到了公平、公正。假如到这一步，学生仍然混不吝，那么，可以给其普及一下相关法律常识，以及他所作所为的严重后果，等等，同时，要为其讲述一下知错就改的正面和积极进取学生的光明前途。

最后，做好家长思想的工作，团结一切可以团结的人，让他们认同你的观念、行为。古人讲：严师出高徒，只要家长认同这点，能支持你的工作，一切就会很顺利。